FAQ

1) Ist der Versand an eine Packstation möglich?

Wir liefern alle unsere Bestellungen mit unserem Partner DHL aus. Daher haben Sie die Möglichkeit auch eine Packstationsadresse anzugeben. Geben Sie einfach als Rechnungsadresse Ihre Hausanschrift an und tragen Sie unter Lieferanschrift die Packstationsadresse ein. Setzen Sie dazu den Haken bei Packstation und es erscheinen die Felder PostIdent-Nr. und Packstation-Nr., in welche Sie die Daten dann eintragen können.

2) Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Und es fallen auch keine gesonderten Gebühren an, wenn Sie z.B. nur einen Aufkleber für € 1,00 bestellen. Sie bezahlen bis zu einem Warenwert von € 25,00 lediglich die Versandkostenpauschale von € 3,95, ab € 25,00 liefern wir versandkostenfrei!

3) Kann ich einen Wunschtermin für meine Lieferung angeben?

Die Paketlaufzeiten liegen innerhalb Deutschland bei 1-3 Werktagen. Eine garantierte Zustellung an einem bestimmten Tag ist daher nur mit dem Service "Express" sicher möglich. Wenn Sie sich also schlaflose Nächte ersparen möchten, können wir Ihnen nur empfehlen diesen Extra-Service mit Aufpreis in Anspruch zu nehmen.

Anders sieht es aus, wenn Sie z.B. gerade umziehen und schon vorab eine Bestellung tätigen möchten. Sie wissen sicher, dass Sie an dem neuen Wohnort erst in zwei Wochen sein werden, haben aber bis dahin keinen Internetzugang mehr. Dann können Sie die Bestellung bereits jetzt als Terminlieferung aufgeben. Teilen Sie uns einfach im Kommentarfeld während des Bestellvorgangs einen Tag mit, an welchem wir Ihre Bestellung verschicken sollen.

4) Woher weiß ich, ob meine Artikel sofort lieferbar sind?

Alle unserer Produkte sind mit einer Lieferzeit-"AMPEL" dargestellt. Hier können Sie leicht erkennen, ob Ihr gewünschtes Produkt derzeit gerade auf Lager ist und wie lange die Lieferung dauert.

grün – Artikel befindet sich in unserem Lager und ist sofort lieferbar
gelb – Artikel wurde bereits nachbestellt und ist innerhalb der nächsten 1-2 Wochen lieferbar
rot – Artikel wurde bereits nachbestellt, hat aber eine Lieferzeit von mehr als zwei Wochen

Sollten Sie einen Artikel zu einem gewünschten Termin unbedingt benötigen, können Sie dies gerne nochmals zusätzlich in das Anmerkungsfeld zur Bestellung hinzufügen. Falls der Liefertermin dann aus irgendwelchen Gründen nicht eingehalten werden kann, werden wir Sie in einer separaten E-Mail benachrichtigen. Benötigen Sie bei einer gelben oder roten Ampel die exakte Lieferzeit, können Sie uns ebenfalls gerne telefonisch unter +49 (0)7841 68 14 41 oder per Mail unter info@timeless-design.org kontaktieren.

5) Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

Bestellungen mit einer Lieferanschrift in Deutschland werden innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt (sofern alle Artikel vorrätig sind und die Bezahlung erfolgt ist). Für internationale Bestellungen ergeben sich längere Paketlaufzeiten. Abhängig vom jeweiligen Liefergebiet ergeben sich Laufzeiten von 3-6 Werktagen. Detaillierte Laufzeiten für die jeweiligen Liefergebiete teilen wir Ihnen gerne auf Anfrage mit.

6) Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten derzeit so ziemlich jede Zahlungsart an, die im E-Commerce zur Zeit Standard ist. Sie können wählen zwischen Vorkasse, Bankeinzug (Lastschrift), Kreditkarte, paypal, Nachnahme und sofortüberweisung. Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsarten richtet sich allerdings nach dem Lieferziel (In- oder Ausland), dem Warenwert und der Versandart (Standard oder Express). Welche Zahlungsarten für Ihre Bestellung verfügbar sind, erfahren Sie direkt im Bestellprozess oder vorab unter Versandkosten.

7) Wohin überweise ich offene Zahlungsbeträge?

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigungs-E-Mail, in welcher alle unsere Kontodaten aufgeführt sind. Sollten Sie diese E-Mail aus irgendwelchen Gründen nicht erhalten oder versehentlich löschen, stellen wir Ihnen im folgenden die Kontodaten nochmals zusammen:

Unsere Bankverbindung für Überweisungen innerhalb Deutschland:
Kontoinhaber: Sandra Lemminger; Konto-Nummer: 13.2830.10, Bankleitzahl: 662 913 00, Volksbank Achern eG

Unsere Bankverbindung für Überweisungen aus dem Ausland: Kontoinhaber:
Sandra Lemminger; BIC-Code: GENODE61ACH, IBAN-Code: DE90 6629 1300 0013 2830 10, Volksbank Achern eG

Bitte geben Sie bei allen Überweisungen Ihre Bestellnummer sowie Ihren Namen an, damit wir die Zahlungseingänge eindeutig zuordnen können.

8) Ist eine Lieferung innerhalb Europas oder auch weltweit möglich?

Wir versenden innerhalb Deutschland, der Schweiz/Norwegen und allen EU-Ländern. Für diese Länder finden Sie die Höhe der Versandkosten in unserer Versandkostenübersicht. Je nach Zielgebiet sind hier auch Versandkostenfreigrenzen definiert. Die Berechnung der Versandkosten für weltweite Lieferungen ist von verschiedenen Faktoren abhängig (Gewicht, Land-/Luftweg, mit/ohne Versicherung usw.), so dass diese nicht automatisch in unserem Online-Shop hinterlegt sind. Für eine weltweite Lieferung kontaktieren Sie uns daher am besten vorab.

9) Welche Versandkosten entstehen für mich? -Inland und Ausland-

Die Versandkosten liegen bei einem Warenwert bis € 25,00 bei € 3,95, ab einem Warenwert von € 25,00 liefern wir innerhalb Deutschland versandkostenfrei.
Die Versandkosten für Lieferungen

nach Österreich liegen bei 6,95 € (Versandkostenfreigrenze bei 100,00 €),

innerhalb der EU bei 11,95 € (Versandkostenfreigrenze 150,00 €) und

in die Schweiz/Norwegen bei 14,95 € (Versandkostenfreigrenze 150,00 €).

Schweizer Kunden und NICHT-EU Kunden zahlen keine deutsche MWSt. (19%).

Die MWSt. wird vom jeweiligen Land erhoben, meistens durch die Zollbehörde.

Nähere Informationen dazu finden Sie unter Versandkosten.

10) Was bedeutet die "GELD-ZURÜCK-GARANTIE"?

Damit Sie sich von der Qualität unseres Online-Shops überzeugen können, haben wir uns vom Marktführer für sicheres Einkaufen in Europa "TRUSTED SHOPS" zertifizieren lassen. Die Zertifizierung umfasst mehr als 100 Einzelkriterien aus den Bereichen Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz. Als Trusted Shops Mitglied bieten wir Ihnen als zusätzlichen Service die "Geld-zurück-Garantie" der Atradius Versicherungsgruppe an. Wir übernehmen alle Kosten dieser Garantie, Sie müssen sich lediglich anmelden. Nach Abschluss Ihrer Bestellung klicken Sie dazu bitte auf das Trusted Shops Logo. Sie werden dann zur Homepage von Trusted Shops weitergeleitet und haben dort die Möglichkeit, sich für die "Geld-zurück-Garantie" anzumelden. Weitere Informationen zur Geld-Zurück-Garantie finden Sie auf den Seiten von Trusted Shops unter www.trustedshops.de/info/garantiebedingungen

11) Welche Möglichkeiten habe ich, wenn nicht alle Artikel vorrätig sind, ich aber einen Teil der vorrätigen Artikel vorab benötige?

Falls wir zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht alle Artikel auf Lager haben, nehmen wir gerne vorab eine Teillieferung vor. Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht verfügbaren Artikel liefern wir umgehend nach deren Eingang versandkostenfrei nach. Wenn Sie eine Teillieferung wünschen, können Sie dies gerne während des Bestellvorganges im Feld "Hinweise & Sonderwünsche" einfügen oder uns per E-Mail an info@timeless-design.org mitteilen.

12) Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

Im Gegensatz zu anderen Online-Shops haben wir kein Call-Center beauftragt, sondern stehen Ihnen gerne am Telefon persönlich für Ihre Fragen und Wünsche zur Verfügung. Da unser Team am besten mit den angebotenen Produkten und dem täglichen Ablauf vertraut ist, können wir Ihnen so auch die bestmögliche Auskunft geben und flexibel auf Ihre Anfragen reagieren. Sollten wir uns gerade in einem Telefongespräch befinden kann es vorkommen, dass sich unser automatischer Anrufbeantworter einschaltet. Hinterlassen Sie darauf einfach Ihren Namen und Ihre Telefon-Nummer und wir rufen Sie schnellstmöglich zurück. Gerne können Sie uns auch eine E-Mail schicken. Auch hier werden wir Ihnen schnellstmöglich antworten.


Für Sie erreichbar sind wir per Telefon +49 (0)7841 68 14 41, per Fax +49 (0)7841 66 43 77 oder per E-Mail info@timeless-design.org.